Myynti- ja toimitusehdot
1. Soveltamisala ja määritelmät
Näitä myynti- ja toimitusehtoja sovelletaan Myyjän verkkokaupassa tehtyihin tilauksiin.
Asiakas tarkoittaa tilauksen tekevää kuluttajaa tai yritysasiakasta.
Kuluttaja tarkoittaa luonnollista henkilöä, joka hankkii tuotteita pääasiassa muuhun tarkoitukseen kuin harjoittamaansa elinkeinotoimintaa varten.
Myyjä tarkoittaa verkkokauppaa ylläpitävää yritystä.
Verkkokauppa tarkoittaa Myyjän digitaalista myyntikanavaa.
Näitä ehtoja sovelletaan, ellei kirjallisesti toisin sovita. Kuluttajiin sovellettava pakottava kuluttajansuojalainsäädäntö on aina ensisijainen näihin ehtoihin nähden.
2. Sopimuksen syntyminen
Sitova kauppasopimus syntyy, kun Myyjä lähettää tilausvahvistuksen Asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen.
Myyjä pidättää oikeuden hylätä tai peruuttaa tilauksen ennen lähettämistä, jos kyseessä on ilmeinen hintavirhe, virheellinen tuotetieto, tuotteen saatavuusongelma, epäilty väärinkäytös tai muu perusteltu syy.
Jos peruutetun tilauksen maksu on jo vastaanotettu, maksu palautetaan ilman aiheetonta viivytystä.
3. Hinnat
Hinnat ilmoitetaan euroina ja sisältävät sovellettavan arvonlisäveron (ALV), ellei toisin ilmoiteta.
Toimituskulut ja muut mahdolliset maksut ilmoitetaan ennen kuin Asiakas vahvistaa tilauksen.
Myyjä pidättää oikeuden korjata ilmeiset hintavirheet, tuotetietovirheet ja varastosaldon poikkeamat ennen tilauksen lähettämistä.
4. Maksaminen
Käytettävissä olevat maksutavat ilmoitetaan kassalla.
Maksu veloitetaan pääsääntöisesti tilauksen tekemisen yhteydessä, ellei toisin ilmoiteta tai erikseen sovita.
Maksupalvelun voi tarjota kolmas maksupalveluntarjoaja, jolloin maksamiseen voidaan soveltaa myös kyseisen palveluntarjoajan ehtoja.
5. Toimitus
Käytettävissä olevat toimitustavat, arvioidut toimitusajat ja toimituskulut ilmoitetaan Verkkokaupassa.
Toimitusajat ovat arvioita, ellei tietystä toimitusajasta ole nimenomaisesti sovittu.
Myyjä ei vastaa kuljetusyhtiöstä, tavarantoimittajasta, tulliviranomaisesta, ylivoimaisesta esteestä tai muusta Myyjän kohtuullisten vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta syystä aiheutuvista viivästyksistä, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.
Myyjällä on tarvittaessa oikeus toimittaa tilaus osatoimituksina.
6. Tuotetiedot ja yhteensopivuus
Tuotetiedot perustuvat valmistajien, tavarantoimittajien ja muiden luotettaviksi arvioitujen lähteiden toimittamiin tietoihin. Huolellisesta tietojen käsittelystä huolimatta tuotetiedoissa voi esiintyä virheitä tai puutteita.
Asiakas vastaa tuotteen yhteensopivuuden tarkistamisesta kyseiseen ajoneuvoon, moottoriin, koneeseen tai laitteeseen ennen tuotteen asentamista.
Osanumerot, ristiviitenumerot ja yhteensopivuustiedot on tarkoitettu helpottamaan tuotteen tunnistamista, ja ne tulee tarvittaessa varmistaa ennen asennusta.
Tämä kohta ei rajoita Myyjän lakisääteistä vastuuta virheellisistä tai harhaanjohtavista tuotetiedoista.
7. Kuluttajan peruuttamisoikeus
Kuluttajalla on lähtökohtaisesti oikeus peruuttaa etämyyntisopimus 14 päivän kuluessa ilman erityistä syytä.
Tavaroiden osalta peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jolloin Kuluttaja tai hänen nimeämänsä muu henkilö kuin kuljetusliike on vastaanottanut tuotteen.
Peruuttamisesta tulee ilmoittaa Myyjälle sähköpostitse ennen peruuttamisajan päättymistä. Peruuttamisilmoituksesta tulee käydä selkeästi ilmi vähintään Asiakkaan nimi, tilausnumero sekä palautettava tuote tai tuotteet.
Myyjä vahvistaa vastaanottaneensa peruuttamisilmoituksen ja toimittaa Asiakkaalle tarvittavat palautusohjeet.
Peruuttamisilmoituksen tekemisen jälkeen Kuluttajan tulee palauttaa tuotteet ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Kuluttajalla on oikeus tutustua tuotteeseen ja käsitellä sitä vain siinä laajuudessa kuin tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen, vastaavalla tavalla kuin myymälässä olisi kohtuudella mahdollista.
Kuluttaja vastaa tuotteen arvon alentumisesta, jos arvonalennus johtuu tuotteen käsittelystä tavalla, joka ylittää tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarpeellisen käsittelyn.
8. Peruuttamisoikeuden rajoitukset
Lakisääteistä peruuttamisoikeutta ei ole tilanteissa, joissa sovellettavassa kuluttajansuojalainsäädännössä säädetty poikkeus peruuttamisoikeuteen täyttyy.
Tällaisia voivat olla erityisesti:
* Kuluttajan vaatimusten mukaisesti valmistetut tai selvästi henkilökohtaisiksi muunnellut tuotteet;
* sinetöidyt tuotteet, joita ei terveydensuojelu- tai hygieniasyistä voida palauttaa ja joiden sinetti on rikottu toimituksen jälkeen; sekä
* muut tuotteet tai palvelut, jotka sovellettavan lainsäädännön mukaan on nimenomaisesti rajattu peruuttamisoikeuden ulkopuolelle.
Tuotteen asentaminen tai käyttäminen ei sellaisenaan automaattisesti poista lakisääteistä peruuttamisoikeutta, ellei tilanteeseen sovellu laissa säädetty poikkeus. Asentamisesta tai käyttämisestä voi kuitenkin aiheutua tuotteen arvonalennusta, josta Kuluttaja voi olla vastuussa.
9. Palautukset
Asiakkaan tulee ennen tuotteen palauttamista ilmoittaa palautuksesta Myyjälle ja noudattaa Myyjän antamia palautusohjeita.
Tuote tulee pakata palautusta varten huolellisesti ja palauttaa mahdollisuuksien mukaan alkuperäispakkauksineen ja tarvikkeineen.
Myyjällä on oikeus tarkastaa palautettu tuote ja arvioida mahdollinen arvonalennus ennen hyvityksen lopullista käsittelyä.
Ellei toisin ole sovittu tai pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu, Kuluttaja vastaa peruuttamisoikeuden käyttämisestä aiheutuvista välittömistä palautuskuluista edellyttäen, että tästä on ilmoitettu Kuluttajalle ennen tilauksen tekemistä.
Myyjä vastaa kohtuullisista palautuskuluista, jos tuote on virheellinen, väärä tai muutoin sopimuksenvastainen ja palautus kuuluu lain mukaan Myyjän vastuulle.
10. Maksujen palauttaminen peruuttamistilanteessa
Hyväksytyn peruuttamisen yhteydessä Myyjä palauttaa Kuluttajalta saadut maksut mukaan lukien Myyjän tarjoaman edullisimman vakiotoimitustavan mukaiset alkuperäiset toimituskulut.
Jos Kuluttaja on valinnut edullisinta vakiotoimitustapaa kalliimman toimitustavan, Myyjän ei tarvitse palauttaa tästä aiheutunutta ylimääräistä kustannusta.
Maksut palautetaan ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun Myyjä on saanut tiedon Kuluttajan päätöksestä peruuttaa sopimus.
Myyjällä on oikeus pidättää maksujen palautus siihen saakka, kunnes tuotteet on vastaanotettu takaisin tai Kuluttaja on osoittanut lähettäneensä tuotteet takaisin, sen mukaan kumpi tapahtuu aikaisemmin.
Maksut palautetaan lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota alkuperäisessä tilauksessa käytettiin, ellei toisin sovita.
Myyjällä on oikeus vähentää palautettavasta summasta sellainen tuotteen arvonalennus, josta Kuluttaja on lain mukaan vastuussa.
11. Virheelliset ja väärät tuotteet
Asiakkaan tulee ilmoittaa virheellisestä, vahingoittuneesta tai väärästä tuotteesta Myyjälle ilman aiheetonta viivytystä virheen havaitsemisen jälkeen.
Myyjä voi pyytää reklamaation käsittelyä varten valokuvia, tuotteen tunnistetietoja tai muuta kohtuudella tarvittavaa selvitystä.
Kuluttajan oikeudet virheellisen tai sopimuksenvastaisen tuotteen osalta määräytyvät sovellettavan pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.
Valmistajan mahdollinen kaupallinen takuu täydentää lakisääteisiä kuluttajaoikeuksia eikä rajoita niitä.
12. Yritysasiakkaat
Kun Asiakas hankkii tuotteita pääasiassa liiketoimintaansa tai ammattitoimintaansa varten, kuluttajansuojalainsäädännön mukaisia kuluttajan oikeuksia, mukaan lukien kuluttajan peruuttamisoikeutta, ei sovelleta.
Yritysasiakkaiden palautukset edellyttävät Myyjän ennakkohyväksyntää, ellei kirjallisesti ole toisin sovittu.
Myyjä ei sovellettavan lain sallimissa rajoissa vastaa yritysasiakkaalle aiheutuneista välillisistä tai epäsuorista vahingoista, menetetystä voitosta tai liikevaihdosta, seisonta-ajasta tai muista vastaavista taloudellisista menetyksistä.
13. Vastuunrajoitus
Näillä ehdoilla ei suljeta pois eikä rajoiteta sellaista vastuuta, jota ei lain mukaan voida sulkea pois tai rajoittaa.
Kuluttajakaupassa Myyjän vastuu määräytyy sovellettavan pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.
Yritysasiakkaiden osalta Myyjän yksittäiseen tilaukseen perustuva kokonaisvastuu rajoittuu sovellettavan lain sallimissa rajoissa kyseisten tuotteiden kauppahintaan.
Myyjä ei vastaa vahingosta, joka johtuu tuotteen virheellisestä asennuksesta, väärinkäytöstä, muuttamisesta, valmistajan ohjeiden noudattamatta jättämisestä tai tuotteen käyttämisestä tarkoitukseen, johon sitä ei ole suunniteltu.
14. Laskut ja maksut riitatilanteissa
Laskut tulee maksaa eräpäivään mennessä, ellei Asiakkaalla ole lain perusteella oikeutta pidättäytyä maksusta tai keskeyttää maksaminen.
Reklamaation tai palautuspyynnön tekeminen ei automaattisesti keskeytä sellaisen maksuvelvoitteen suorittamista, jota reklamaatio tai palautus ei koske.
15. Tietosuoja
Henkilötietoja käsitellään sovellettavan tietosuojalainsäädännön, mukaan lukien soveltuvin osin EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR), mukaisesti.
Lisätietoja henkilötietojen käsittelystä annetaan Myyjän tietosuojaselosteessa.
16. Ylivoimainen este
Myyjä ei vastaa velvoitteidensa täyttämättä jättämisestä tai viivästymisestä, jos se johtuu Myyjän kohtuullisten vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta olosuhteesta.
Tällaisia olosuhteita voivat olla esimerkiksi luonnonkatastrofit, sota, lakot, viranomaistoimenpiteet, merkittävät kuljetushäiriöt, tietoliikennehäiriöt, energiapula tai merkittävät toimitusketjun häiriöt.
Jos ylivoimainen este jatkuu yli kaksi kuukautta ja estää olennaisesti sopimuksen täyttämisen, kummallakin osapuolella on oikeus purkaa kyseinen sopimus sovellettavan pakottavan lainsäädännön asettamissa rajoissa.
17. Sovellettava laki
Näihin ehtoihin ja Verkkokaupassa tehtyihin sopimuksiin sovelletaan Suomen lakia.
Jos Kuluttaja asuu toisessa EU- tai ETA-maassa, lainvalinta ei kuitenkaan poista Kuluttajalta hänen asuinmaansa pakottavan lainsäädännön tarjoamaa suojaa silloin, kun kyseinen lainsäädäntö tulee sovellettavaksi.
18. Riitojen ratkaisu
Asiakasta kehotetaan ensisijaisesti ottamaan yhteyttä Myyjään erimielisyyden ratkaisemiseksi sovinnollisesti.
Kuluttaja voi saattaa soveltuvan riita-asian Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.
Kuluttajalla voi sovellettavan EU-lainsäädännön mukaisesti olla oikeus nostaa kanne myös oman asuinmaansa toimivaltaisessa tuomioistuimessa.
Yritysasiakkaiden kanssa syntyvät riidat ratkaistaan toimivaltaisessa suomalaisessa tuomioistuimessa, ellei kirjallisesti ole toisin sovittu.
Yhteydenotot, reklamaatiot ja peruuttamisilmoitukset: myynti@mercantodor.fi.